“小天鹅的售后服务体系，的确让我们这些冲在前面的渠道商感到心疼。”在一个职业活动上，某渠道商向记者大倒苦水，称老是有许多小天鹅的用户因产品方面的问题，向他发问。而其中发问的最多原因，是缘于小天鹅售后服务体系的不健全，以及责任心不行所造成的。

  王小姐称，在2006年7月，经不住出售商的鼓动，她买了一台小天鹅水魔方系列的洗衣机（型号为XQB46-500CL+），可是几个月后，当她开端真实运用这台洗衣机时，噩梦就开端如影随形。由于过滤网无法过滤的原因，洗出来的衣服，沾满了细细的毛，每次洗完衣服，还得拿个沾毛器，细心地一根一根地把衣服上的毛摘掉去。“我没办法忍耐这种苦楚，但由于出售商不愿意退货，所以从买来到现在，一年多时刻曩昔，一共用了还不到10次。”王小姐说。

  王小姐的忍辱负重总算压抑不住，11月28号，王小姐致电小天鹅客服电线，小天鹅客服说“一般的状况是应该吸毛的”，并容许组织售后服务人员于12月1号上门进行洗衣机的修理作业。可是，12月1号整整一天曩昔，满怀希望的王小姐推掉了朋友们要给自己过生日的时机，在家苦等一天的成果，却是深深的绝望。小天鹅客服不光没有上门，而且连一个解说的电线号为何小天鹅没有人曩昔而且怎样连个阐明的电话也没有？在得到一通苍白解说并向王小姐抱歉之后，小天鹅客服作业人员容许，12月8号一定会组织最好的师傅上门供给修理服务。也许是作业的严重性，一个显现为的号码致电王小姐，请王小姐一百个定心，12月8号的修理成果肯定会让王小姐满足。

  为了提前修好机器，原定于12月7号就要出差的王小姐推掉了出差时机，12月8号在家静候小天鹅客服的上门修理作业。但是，王小姐的耐性和诚心，换来的是和12月1号的同一个版别凄惨故事。“一天又一六合，让我在家干等着，莫非他们小天鹅的售后服务就这么杂乱？没有工人来我家，为何连个阐明电话都没有？而这种让人感觉肮脏的游戏方法，怎样会出在小天鹅这种大品牌的身上？”王小姐出离愤恨。

  我国顾客协会的作业人员和记者说，依照相关法令，小天鹅现已涉嫌售后诈骗。

  “小天鹅的售后服务体系不变革，总有一天，一根稻草就会将小天鹅压跨。”上述渠道商在清晰说来年不再出售小天鹅的产品时，如此说道。

  据小天鹅的官方材料显现，小天鹅品牌价值增加为95.08亿元。小天鹅洗衣机已接连十一年坚持全国销量榜首，先后取得“2007我国企业500强”、“顾客满足榜首品牌”、“我国家电职业年度十佳品牌”、我国产品出口50强“最佳供货商”、“最具市场竞争力品牌”等许多称谓，而备受争议的小天鹅水魔方系列洗衣机荣获“我国最具创造力产品奖”，雾态洗数字水魔方洗衣机经过6A级认证，数字水魔方获“最佳节能奖”，逾越滚筒洗衣机荣获“新品特别奖”。

  为什么具有如此之多荣誉的小天鹅，会折翅于售后服务体系？让渠道商因此而畏缩并转而投入其竞争对手的怀有？

  记者随即联络小天鹅洗衣机方面，并曲折联络上其新闻负责人唐晓溪。但直至本刊最终截稿之际，唐晓溪亦没有给记者以任何正面答复。

  “低效率，安全危险危险，破损机的存在，依然使小天鹅面对严峻考验。”在2007年度作业年会上，小天鹅股份有限公司总经理柴新建亦如此坦承。

  “在15~20年时刻内，把小天鹅打造成全球最大最好的洗衣机制造商，小天鹅成为世界大品牌。”柴新建最初面向整体职工的话，犹在耳际，落实到北京分公司及其售后服务体系，却彻底变味，令人不胜唏嘘。