中新网11月6日电(中新财经记者 谢艺观)11月6日，中消协发布2023年第三季度全国消协安排受理投诉状况剖析——服务范畴投诉状况专题陈述，其间说到，家庭修理职业一直是消费的人投诉的热门之一，投诉问题首要有以下几个方面：

  一是巧立名目乱收费问题杰出。一些第三方家庭修理途径人员修理前不报价，修理后乱收费；二是小病大修无病乱修。一些修东西的人惹是生非或成心夸张毛病严峻程度，替换不必要的零部件；三是用二手零部件假充新部件。一些修东西的人在未奉告顾客状况下，用翻修过的二手部件假充新部件来替换；四是搜索引擎“山寨”修理、黑修理众多。搜索引擎经过竞价排名将一些“山寨”修理链接排在官方修理组织前面，导致顾客上当受骗。

  陈述中举例称，2023年6月14日，顾客杨先生曾向深圳市福田区顾客委员会投诉，因家里某品牌空调毛病，联络该品牌售后，修东西的人总共上门两次，其间第一次上门修理收费7000元，替换了主板、传感器、线圈三个零部件，第2次上门修理收费2360元，替换了电扇电机马达一个部件。

  之后，杨先生查询厂家官方相关部件费用分别为主板3000元、传感器200元、线元，厂家官方客服回复杨先生替换零配件不需别的收取修理费用，20公里内付出修理师傅80元(封顶)交通费。因而，两次上门修理师傅共收取白叟9360元，实则多收取5261元，且两次上门修理，没有价目表，没出示工牌，没有开具发票。

  除了上门修理乱收费，“山寨”修理也横行。陈述说到，2023年7月7日，顾客张先生向深圳市福田区顾客委员会投诉，因电脑毛病在某搜素引擎上搜到一家厂家“官方”网站，该商家网站跟厂家官方相同，还在修理过程中屡次问询是否为厂家官方修理，对方均答复是。但换屏后回家运用没几分钟屏幕又坏掉了，所以第二天又前往修理点，发现有人在报警维权，他才知道这一家并不是厂家的官方修理，但商户仍宣称自己是厂家的官方修理点。

  该商户谎话被拆穿后，还坚持说替换的是厂家原装屏幕，能够去厂家直营店检测。张先生来到厂家直营店检测后发现，不只替换的不是原装屏幕，一起仍是一个需求修理的二手屏幕。

  中消协以为，家庭修理职业乱象管理难，其间一个原因首要在于顾客信息不对称，形成修理组织“李鬼”现象横行。

  “数字化年代，顾客越来越依靠网络途径获取售后服务电话等信息，相关品牌方和家庭修理途径组织应当及时习惯这种改变，在官方网站等途径对零部件费和上门修理服务费等价格进行公示，便利顾客查询，保证好顾客知情权。消费的人在挑选家电修理公司时，要多方查验，留意从其客服电话、企业名称等方面鉴别是否为官方售后。”

  除了家庭修理“坑”多难避，从陈述来看，研学游览走样变味、早教组织问题重重、电信职业痛点未除、物业服务体会欠安、民航投诉增幅显着、中介投诉热度不减等亦是消费的人投诉的热门。(完)