在3·15国际消费者权益日来临之际，中国白色家电领军企业美的又一次以差异化服务赢得更多消费者的青睐。日前，记者从品质中国、信赖美的首家家电清洗服务示范企业授牌暨美的春季保养大行动第二季新闻发布会上获悉，美的荣获全国首家家电清洗服务示范企业荣誉称号，并一举推出空冰洗中央空调业内首例全套清洗服务标准、春季保养大升级、赠送清洁养护大礼包等多项举措，俘获了众多购买的人的芳心。

  家住北京市朝阳区的王女士，多年来都是美的的忠实用户，先后购买了美的空调、冰箱、洗衣机等产品。王女士在去年3月通过拨打美的向全国开通的24小时售后服务电线之后，享受到了美的工作人员按照预约时间上门对家中产品的免费清洗保养服务。王女士满意地对记者表示，美的在去年3月份推出一人上门完成三品类全面保养的一站式服务模式，既满足了用户的家电清洗保养需求，又节省了用户的时间成本，真正兑现了美的对用户更好的提供全满意服务的承诺。

  与去年相比，今年3月份美的推出的春季联合保养大行动第二季的服务范围新增了中央空调品类，实现对美的白电四大品类的全面覆盖。

  中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏表示，在中国家电行业中，美的是首家对白电全产品线进行清理洗涤保养的企业。美的连续两年推出的春季联合保养大行动为整个白电行业售后服务难题提供了解决之道，带动行业服务升级。美的成为白电行业首家全产品线清洗保养示范企业，将为优化行业服务工作树立标杆。

  美的制冷家电集团中国营销总部副总裁王金亮表示，中国家电服务经历了从无到有、从混乱到完善、从为销售服务到成为市场之间的竞争关键因素的快速变革，家电市场已整体步入服务竞争的时代。从2009年底就全面推动空调、冰箱、洗衣机营业销售平台整合的美的，正在通过集团军作战的形式，全力打造售后服务整体解决方案，以赢得更多消费者的青睐。今后美的还会以消费者需求为导向，提供更多的差异化服务内容，对白电行业完善服务质量起到最大的促进作用。

  浙江省杭州市的卢老太，家中客厅安装的美的空调是在2004年购买的。卢老太享受过美的去年3月份推出的春季保养大行动第一季的免费服务，非常满意。卢老太向记者称赞道，美的的服务人员着装清洁整齐，举止文明，为了不弄脏自己家中的实木地板，穿好鞋套后才进门，还用自带的盖布铺好家中室内机附近的物品。服务人员用专业的清洁剂将过滤网、蒸发器、室外机和冷凝器等部件全面清洗之后，家中使用多年的这台美的空调看起来像新买的一样。

  在接受记者正常采访中，得知今年3月份美的推出春季联合保养大行动第二季时，卢老太立刻表示还会打电话和美的预约上门清洗保养时间。

  美的在春季联合保养大行动第二季中，除了对用户家中美的白电进行清理洗涤保养之外，还会向用户普及白电使用常识，耐心解答顾客咨询。

  美的制冷家电集团中国营销总部售后管理部总监金江向消费者建议道，用户在使用家电过程中应采用正确的操作和保养方法，这样会延长产品的寿命，更加省电、环保，并且有利于身体健康。例如，炎炎夏日中空调的制冷温度设定在26度左右时最省电的，室内机附近最好还是不要摆放大件的家具，尽量让出风口保持顺畅，以免阻挡散热、增加耗电；洗衣机使用后，需要及时清除线屑过滤器等处附有的线屑杂物，进水阀的过滤网易被杂物堵塞，阻碍进水，应大约每两个月用刷子清洗一次，不要将水滴在洗衣机上的操作面板上；电冰箱内贮存食物不宜过满过紧，开门次数尽量少而短，这样有助于省电。

  中国家电协会秘书长徐东生认为，质量和服务是百年品牌的生命，优质商品的内在质量价值通过品牌而得到体现，满意周到的服务成为品牌的附加价值。百年老店除了注重产品的质量，还注重服务制胜，为顾客提供超值服务，以此来增强品牌的价值，达到吸引顾客的目的。美的在3月份推出的空冰洗春季联合保养大行动，正是以差异化服务捕获消费者的芳心，培养用户的忠诚度，树立起好口碑。