空调产生毛病，分明只需将遥控器设置对码精确就行，但上门修补人员却夸张毛病，收费竟达730元。近来，上海市消保委发布空调修补服务体恤状况显现，在11家被查询的空调修补服务商中，竟有9家都存在虚拟各类毛病以到达多收费的诈骗现象。怎么使办理规范化、服务规范化，成为空调修补职业亟待破解的难题。

  据媒体报道，上海市消保委近来选择了11家渠道做体恤。体恤过程中，上海家电办专家在每次活动前均会检测空调功能，以保证机器正常运作且制冷剂足够，随后设置一个简略毛病，行将全能遥控器设置为乱码，空调修补服务商只需对码精确，便能使机器从头正常作业。成果发现，大都空调修补服务商存在误导和诈骗顾客行为，而虚拟毛病是空调修补范畴里较为杰出的问题。

  谎报机器短少制冷剂、谎报电脑板损坏，这两类虚拟毛病的方法较为遍及，在11次体恤中占比均到达45.45%。其间，在百度查找、、家电报修一线家渠道寻找到的空调修补服务商均谎报机器短少制冷剂，经过虚伪“加液”等手法骗得修补费用；在百度查找、群众点评网、家电报修一线家渠道寻找到的空调修补服务商在修补时则谎报电脑板损坏，有些甚至不经过任何查看，就提出替换电脑板收取高额修补费用。

  此外，来自百度、360、报修一线通（上海市交电家电商业职业协会）、淘宝网等4家渠道上的空调修补服务商还一起虚报两种毛病，各自别离收取了730元、700元、470元、350元的“修补费”。在此次体恤中，苏宁收费最为低价，仅收取50元。

  性质最为恶劣的是来自58同城网上的“邻家易道修补服务”。该单位修补工上门就说是电脑主板损坏，强烈推荐替换通用板。体恤人员要求修补或许替换原装板子，却未达到一致意见，修补工终究赞同将机器恢复原状，收取80元费用。但在脱离前，修补工成心拔掉了内接插件连接线和外机电源连接线——因连接线仍带电，且离空调金属外壳仅几厘米，稍有不小心就可能引发触电事端。

  上海市消保委秘书长陶爱莲介绍，此次消费体恤还发现一个状况，便是相应渠道上的空调修补商，在正规的企业信息库中并不存在，“主体资格不清，渠道职责不执行，某些特定的程度上助长了这种不诚信行为”。而这些不讲诚信、坑蒙拐骗的企业，也势必将因信誉“亏空”支付昂扬的价值！

  陈述显现，11家家电修补商中，仅苏宁修补、上海百联电器科技服务有限公司这两家正常排除了遥控器毛病，没有诈骗性修补。

  苏宁帮客是苏宁易购集团的售后服务品牌，具有自营和加盟服务网点5500家，近5万名服务工程师，年订单数量近3000万单，服务收入规划近40亿。

  在苏宁易购网站帮客栏目中，其空调修补服务都有明码标价，如：一切类型的家用空调，保养40元、检测30元、简修50元；保有量最高的1.5P家用挂机，小修价格为60元至80元、中修充氟150元、充新冷媒200元、大修最高240元封顶。针对空调移机这类相对杂乱的操作，以1.5P挂机为例，拆表里机、装表里机，每个过程明码标价总计200元。

  苏宁作业人员表明，苏宁售后收费透明化，用户扫码付费，苏宁易购后台会全流程监控，以根绝乱收费的现象。

  苏宁控股集团董事长张近东曾表明“服务是苏宁的仅有产品”。据介绍，进入空调职业28年，苏宁一向将服务置于战略高度，坚持“服务是苏宁的仅有产品”，一起，坚持售后自营，保证人员专业化，办理规范化、服务规范化。

  在苏宁近期建议的空调理中，苏宁服务再晋级，经过准时装、及时修、延时赔、多收费双倍赔、30天包退365天包换、24小时闪装等多项服务构成的完善服务体系，期望这样的“苏宁规范”能逐渐推进职业开展，保证顾客权益。