3·15将至，记者就顾客投诉热门——平板电视售后服务，进行了看望。发现商家借混杂“包修”与“保修”概念忽悠顾客的现象杰出，而且职业缺少强制性售后服务规范，致使工商保护顾客无法可依。

  一些平板电视厂家成心戏弄文字，将“包修”变“保修”，虽只一字之差，却让免费变成了收费。

  记者从济南市工商局12315中心了解到，近年来，他们受理的触及平板电视的咨询热线显着添加。据统计数字标明，触及平板电视的消费受理量占电视总受理量的80%以上。从现在投诉状况看，许多顾客正是对“包修”和“保修”这两个概念没有区别，才很容易地被商家的许诺所利诱。

  投诉质询事例大体都是这样一个形式，消费的人在购买平板电视时，商家做出三年五年乃至终身保修的许诺，可比及产生毛病去修补时，却收到替换零部件及修补人工费用的清单，商家就会解说说“保修”并非“包修”。不少平板电视经营者正是运用二者的一字之差而在此问题上做文章，从保护自己的利益方面动身对这两词做出了不同的解说，给顾客造成对这两个概念了解上的紊乱。

  记者造访了济南的几个大家电卖场，关于自家平板电视的功能优势，导购员都是如数家珍、拍案叫绝，但说到售后服务，却大都含糊其辞，关于“包修”与“保修”的解说更是形形色色。某闻名家电品牌的导购员在记者的一再询问下，极不耐心地给记者上课，“保修”便是上门服务，“包修”则仅仅一个概念，早就不用了。

  12315作业人员解说说，事实上，包修是完全免费的，而保修是能够收费的，保修期内能够收取零件本钱费，但不能收取修补费用。

  与平板电视售后服务问题的逐年提高相对应的是，国家关于平板电视三包法规却长时间缺失。

  记者了解到，我国1995年颁布施行的三包规则中一般CRT电视，整机“三包”期为1年，首要部件“三包”期为3年。但关于新时期敏捷兴起的平板电视却没有触及。因为平板电视核心部件并非是显像管，而三包规则中没有对平板电视的修补包含修补规模、修补价格、保修期限等做出清晰界定，导致在售后修补中无法可依。因而，平板电视的售后服务现在一直是出产或许出售企业自己说了算，保修期限全凭厂家服务许诺，厂家不同，保修年限也不同，没有一致的规范，良莠不齐。

  省会市民刘小姐2006年国庆节花7999元购买一台32英寸的液晶电视，运用刚满一年，电视机呈现了毛病，厂家检测后答复显现屏无法修补，刘小姐期望替换一台，却被要求向厂家付出1200元的折旧费。刘小姐以为首要部件“三包”期为3年，所以投诉到12315，但因为无法可依，12315也无能为力，刘小姐只好掏折旧费替换了电视机。

  现在顾客反映最多的问题，便是老的电视三包规则不适用平板电视，厂家自己拟定的三包规则三包期太短、修补费用贵重、退换货职责不清晰等等。

  面临平板电视售后服务无法可依的为难局势，我国电子视像职业协会于去年底安排拟定了《平板电视机售后服务施行定见》，并在2007年12月1日正式施行。《施行定见》成为我国平板电视首个售后职业三包规范。

  其首要内容为：等离子电视机整机包修一年，首要部件（显现光屏、屏驱动组件、屏逻辑组件）包修两年；液晶电视机整机包修一年，首要部件（显现光屏、屏逻辑组件、屏背光组件）包修两年；当等离子和液晶电视机产品质量呈现问题时，七天之内包退，十五天之内包换等。

  平板电视的职业规则出台后，许多花了钱的人“平板电视三包期限比一般电视短（整机1年，首要部件3年）”很不了解。对此，业内人士剖析，一是平板电视中首要部件，比方面板的本钱占整机本钱多半以上，而许多厂家并不出产面板，导致零部件价格偏高；二是平板电视更新换代快，价格下调频频，三包期限越长，危险越大，不利于职业开展。因而，该业内人士以为平板电视的三包期短一些也情有可原。

  据了解，现在《施行定见》仍是职业自律性规范，还未上升为部门规章，并不是法令规范性文件。12315作业人员表明，规范的出台将为处理平板电视的消费胶葛供给相关根据，可是因为该《施行定见》对错强制性规范，12315的作业更多的是和谐性质。他提示顾客，在购买平板电视时，要细心地了解所购产品的“三包”规则，尤其是首要部件的包修期限等，以便呈现一些显着的反常问题后，能及时保护自己的合法权益。