据朝日新闻7月14日报道，日本知名空调制造商大金工业有限公司正在尝试通过AI系统来帮助维修工们挑选需要携带的空调零部件。

  对于大部分人来说，夏天是充满乐趣的季节，但对空调维修工人来说却并非如此，为了给人类带来清凉，他们要在大热天挥洒汗水。

  维修工人通常依靠经验来决定要带哪些零件，不过等到了维修现场，他们往往会发现漏带了一些必要的零件。由于空调的内部一般有大约2000个零部件，因此想要弄清楚究竟需要带哪些零件出门维修并非易事。所以，未解决一个问题，空调维修工们常常不得不多次上门维修。

  去年夏天，大金工业所有要更换零部件的空调维修工作中，只有53%是一次性完成的。

  随着夏季的到来，该公司位于大阪中央区的呼叫中心开始收到电话轰炸，家庭和企业接二连三地要求维修。打电话的人通常会抱怨他们的空调散发异味，或者空调制冷效果不好。

  工作人员正在监控大金工业有限公司的空调在日本各地的运作情况（图源：朝日新闻）

  为了解决用户的问题，大金工业在日本各地的服务中心会安排必要的更换零件，并指派修东西的人上门维修。该公司的管理人员说，公司每年夏天平均会收到两千到三千份维修请求。

  为了减轻空调维修工人的负担，大金工业正在尝试通过AI系统来挑选必须更换的零部件。该公司的官方人员表示，日本很少有其他公司使用如此大规模的的维修中用AI系统。

  为了减少零件不匹配的情况，大金工业从日本AI和机器学习公司Abeja引入了一套AI系统。在一项试验中，企业来提供了近10年的维修数据，该系统针对去年夏天收到的所有维修请求进行零部件的选择，最终正确率达到64%。

  该系统还需继续完善以进一步提升其准确性，大金工业已决定从6月开始将所有的零件选择工作交给它。

  提高零件选择的精确性还可以削减开支。大金方面解释说，将每一个不必要的零件送回仓库大约需要700日元(约合人民币45元)。

  大金工业服务总部规划负责人山本仁表示:“尽管人们呼吁要更广泛地用AI系统，但很少有制造业的工人知道如何使用它。让AI系统来选择零部件和评估维修人员的技能，这仍然相当罕见。我们大家都希望未来在这方面保持行业领头羊。”

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