美的中国区域用户服务（宁波美美家园电器服务有限公司），是美的集团投资的第三方服务平台，其致力于为用户更好的提供一个一站式解决各类家居生活问题的综合平台，为各品牌厂家提供一个服务整体解决方案的共享平台，为美的全品类用户更好的提供一种安心卓越的服务体验。

  提升服务质量，根本在企业，让众多购买的人看到诚信，享受到更多的优质服务，是企业的追求和责任。美的交互中心是美的企业对全国客户的统一服务窗口，坐席规模达1500个，日务解决能力超过15万条，所涵盖的业务范畴包括：热线客服、电商客服、全媒体在线客服、物流客服。引入人工智能语音导航，深度整合客户服务的业务需求和用户的使用习惯，极大的延伸了客服的范围，从内到外，使交互中心向知识运营中心转变，逐步提升了客服的价值。

  美的对用户一直秉承高服务标准，推进实体服务能力向个性化、高端化发展。“美的服务”是美的家电用户的自助服务平台，集成的服务功能包括：安装、维修、家电深度清洗、在线客服等，用户也可以自助查询服务网点、说明书、电子发票等常用信息。“美的服务”平台升级的核心方向，是将用户最关心的服务派工及评价管理数据化、透明化，还可以分析预测服务需求大趋势，动态调整资源和人工安排，进行迅速及时的服务响应，对企业优化管理意义重大。

  美的服务构建了可视化图示大数据系统，无缝集成用户、工程师、服务商和客户服务系统，让数据化决策融入组织的运作，赋能管理，让决策尽在“掌握”。逐步打造全方位的内控合规文化体系，使员工主动自觉的参与服务体系内部控制活动，坚持用内部控制制度约束自己的经营管理行为，确保各项内控管理措施得到一定效果贯彻落实，积极倡导合规，践行合规，提升服务品质，为用户创造价值。

  美的从统一服务标准、推出差异服务、创新智能服务等方面入手，多管齐下，致力于打造愈发完美的美的服务。美的在建立完善售后服务网络，提高售后服务人员素质的同时，统一了家电上门清洗保养的服务标准，实现了服务的标准化统一化，打造了有别于国家通用服务标准的个性化服务体系。

  未来，美的服务将继续建立完善以全产业链发展体系为主导，以服务为牵引力的新竞争体系。立足消费者，结合大数据、互联网推出更多规范化、程序化、人文化、细节化的服务，积极推动整个行业朝服务优化、管理升级的转型成长。返回搜狐，查看更加多