用心用情为客户处理难题，用有温度的金融服务靠近客户心里。武汉乡村商业银行一直饯别“以客户为中心”的服务理念，继续创优服务方式、立异服务行动，坚决扛起当地金融机构的职责与担任，事必躬亲做好各项金融服务。

  近来，黄冈分行清泉支行的客户汤先生遇到了一件烦心事。“我妻子突发疾病，重症卧床，可是她名下的一笔定时立刻到期了，现在卡、存单都找不到了，这可怎么办？”一边为患病的妻子挂心，一边为行将到期的存款忧愁，言外之意都透露着汤先生的无助。了解到客户的特殊状况，工作人员当即表明可以给我们供给上门服务，并与汤先生约好好了时刻。次日朝晨，两名工作人员来到汤先生家中，娴熟地完结核实流程后，与汤先生一道回来网点，快速为其办好了事务，让汤先生悬着的心总算放了下来。

  上门服务的故事一起在武经开郭蔡路支行演出。近来，一名神色着急的客户走进经营大厅，见到工作人员，立刻表明晰来意。本来，客户的母亲因车祸导致部分回忆损失，忘记了存折暗码和存折存放处，尽管通过医治身体有所康复但依旧不方便前来网点。工作人员在细心了解白叟的身体健康状况及认识状况后，及时向支行负责人陈述，发动预定上门服务，具体登记了客户的家庭住址、联系方式等信息，并与客户约好时刻。在工作人员如约为客户母亲展开上门服务后，客户当天就顺畅办理了存折暗码重置、存折挂失补发事务。白叟一家对支行暖心高效的服务表明由衷感谢。