2022年2月17日上午，工行福安支行的两位职工小心谨慎的用大头针将一叠黏连在一起的“火烧币”一张张挑起、别离、鉴别、封包，全程神态专心、方法娴熟，像是在进行一场“外科手术”。

  据了解，本来，该行近来接到一位客户的求助，其保险柜中现金因被火焚破损严峻，客户着急又悔恨，情急之下马上联系了工行。

  接到客户求助后，考虑到该笔破损币数量大、损坏程度较高，出现不同程度碳化，清点作业困难重重，为最大极限削减客户的丢失，工行福安支行的作业人员马上上报人民银行福安市支行恳求辅导协助。

  工行福安支行为客户专门拓荒了暂时窗口，在人行福安市支行的现场辅导下，通过近4小时的尽力，用一根根小小的大头针，耐性、细心地把一切破损币收拾清点结束。本着应兑尽兑原则为客户兑换超7万余元。客户感谢不已，连声道谢，对人行、工行相关作业人员的办事效率和担任情绪拍案叫绝。

  交心办实事，服务有温度。虽然清点破损币是一件繁琐的作业，却是金融机构的责任实行，更是客户给予的信任。工商银行福安支行担任这个的人说，该即将自始自终的坚持“以人为本、以客为尊”的服务理念，设身处地为客户纾难解困，为客户供给更专业、有温度、超预期的金融服务，做“客户身边的银行”，做“客户心中的银行”。