为进一步强化员工服务意识，提升厅堂服务质效，自2023年8月以来，中国银行淄博分行在全辖组织并且开展“暖心服务，温馨厅堂”服务能力提升活动，旨在进一步提升全行员工服务意识，规范员工服务行为，为广大新老客户提供更优质的服务体验。

  该行邀请外部专家开展专题培训，辖内80余名综合服务经理参加。培训围绕礼仪文化、服务仪态、沟通能力提升、情绪处理等方面，通过大量情景模拟、场景再现还原真实案例，引导员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，站在客户角度思考和解决实际问题。同时，各营业网点借助每日晨夕会固化员工服务行为练习，通过场景服务案例演练、监督检查等手段，促进培训效果的实际应用，不断的提高服务水平。

  社会和客户的认同是银行发展的根本，中国银行淄博分行将持续完善服务管理，不断的提高服务能力，以实际行动践行金融服务的初心使命。

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